-  Questions fréquemment posées

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment connaître la taille de mon chien?

Pour connaître la taille de votre chien, la meilleure façon d’éviter les erreurs est de mesurer son cou et de vérifier sa taille dans notre guide des tailles, ce qui correspond à sa taille. Une autre option est de mesurer le collier que vous utilisez en ce moment, vous devez mesurer du fermoir (inclus) au trou où vous le bouclez, s’il s’agit d’un collier ajustable, mesurez toute la longueur du collier.

Que faire si je ne peux pas mesurer parce que le chien n’est pas avec moi ou que le produit est un cadeau ?

Dans ce cas, vous pouvez vous guider sur les exemples que nous avons dans le guide des tailles, vous pouvez aussi nous écrire par message ou par email à info@ladrangaucho.com et nous vous aiderons à connaître la taille. Ne vous inquiétez pas car notre politique de retour et d’échange est très flexible, si vous ne trouvez pas la bonne taille, vous pouvez toujours la changer.

Si c’est pour un cadeau, vous pouvez acheter une des cartes cadeaux Ladran Gaucho (link a las tarjetas regalo) de la valeur que vous souhaitez, de sorte à ce que la personne chanceuse qui reçoit le cadeau puisse mesurer le cou et choisir le produit qui lui plaît le plus sur notre site internet.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les livraisons péninsulaires en territoire espagnol, vous pouvez recevoir votre commande le jour suivant l’achat avant 14h00. Ce délai dépend du type d’expédition que vous avez choisi au moment de l’achat. Important : le délai de livraison est toujours calculé en fonction des jours ouvrables et à condition que l’achat ait été effectué un jour ouvrable avant 19h00. Dans le cas contraire, le délai sera calculé à partir du jour ouvrable suivant l’achat. Pour plus d’informations, consultez notre politique d’expédition.

Pour les envois internationaux ou extra-péninsulaires, voir notre page sur les envois et les retours.

Comment est l’emballage?

Les commandes sont livrées dans des emballages spéciaux conçus pour les recevoir dans les meilleures conditions possibles. Cet emballage est également parfait comme emballage cadeau.

Comment puis-je demander un échange ou un retour ?

Les articles achetés sur ladrangaucho.com peuvent être échangés contre une autre taille ou une autre couleur, à condition qu’ils soient en parfait état et que nous ayons du stock dans notre entrepôt. Pour demander un échange, vous devez nous écrire un email à info@ladrangaucho.com en indiquant votre numéro de commande ou votre nom et en nous indiquant le produit et la taille que vous souhaitez échanger. Les produits doivent être en parfait état. Pour effectuer l’échange, nous enverrons le nouveau produit à votre domicile avec retour obligatoire, c’est-à-dire que le livreur vous demandera l’article à retourner pour vous livrer le nouveau produit et le renverra à notre entrepôt.

Comment savoir si j’ai passé ma commande en ligne correctement?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier “Junk” ou “Spam”, il est possible que vous l’ayez reçu à cet endroit. Si vous nous marquez comme une adresse électronique sûre, vous recevrez le reste des courriels concernant la commande dans votre boîte de réception, comme d’habitude. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à info@ladrangaucho.com. Une fois que la commande aura quitté nos locaux, vous recevrez un SMS contenant le numéro de suivi de la société de transport chargée de la livraison.

Quels sont les modes de paiement?

– Carte de crédit/débit

Vous pouvez utiliser les principales cartes de crédit (Visa, Visa Electron, MasterCard…) pour régler votre commande. Nous prenons la sécurité très au sérieux, vos données sont donc en sécurité chez nous. Tous les détenteurs de cartes de crédit ou de débit sont soumis à une validation et à une autorisation de notre part et de la part de l’émetteur de la carte, afin de maintenir la sécurité et de prévenir la fraude, et nous vous rappelons de ne pas fournir les détails de votre carte par courrier électronique, fax ou médias sociaux.

Si le mode de paiement choisi par l’utilisateur est une carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de l’institution financière correspondante, après vérification de l’exactitude des données fournies.

– BIZUM

Bizum est une application mobile qui permet d’effectuer des paiements et des encaissements entre particuliers, dans les cas où les intermédiaires ne disposent pas d’argent liquide et sans qu’il soit nécessaire de connaître le numéro de compte bancaire du destinataire du paiement.

J'ai un magasin et je veux vendre Ladran Gaucho, comment puis-je le faire ?

Ladran Gaucho dispose de points de vente dans différentes parties du monde. Si vous avez un commerce et que vous souhaitez vendre nos produits, vous pouvez le faire en tant que Distributeur Officiel de Ladran Gaucho. Pour plus d’informations, envoyez-nous un e-mail à info@ladrangaucho.com et donnez-nous votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous appeler, discuter des conditions de distribution et vous envoyer le catalogue avec les prix distributeurs.

Faites-vous des partenariats sur les réseaux sociaux ?

Pour toutes les questions relatives aux médias sociaux, veuillez nous contacter par message direct via le canal de médias sociaux correspondant ou envoyez-nous un courriel à info@ladrangaucho.com

Comment contacter Ladran Gaucho?

Vous pouvez nous envoyer vos questions ou commentaires par le biais du formulaire de contact disponible sur notre site internet, par le biais du chat que vous pouvez trouver sur le site web ou en envoyant un email à info@ladrangaucho.com.

L’histoire de Ladran Gaucho est née d’un amour, d’une vocation et d’un dévouement de toute une vie pour les chiens et du désir de rendre le monde meilleur.
C’est à partir de ces deux prémisses que nous avons conçu un produit original pour animaux de compagnie qui soutiendrait l’artisanat local et l’adapterait à la “mode animale”. Nous avons ainsi créé un produit qui n’existait pas sur le marché, qui pouvait être demandé et qui, en même temps, soutenait l’artisanat et les personnes qui s’y consacrent, étant généralement des personnes défavorisées.
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